Roaming pro vlastníky a provozovatele nabíjecích stanic: proč nefunguje každá nabíjecí karta

Roaming neznamená, že na nabíjecí lokalitě bude automaticky fungovat každá nabíjecí karta nebo aplikace. Pro konkrétního vydavatele karty musí být nejprve aktivováno propojení se Smart Fuel Pass pro danou službu a zemi.

Co roaming znamená

Roaming umožňuje řidiči použít kartu nebo aplikaci vydanou jiným poskytovatelem nabíjecích služeb v lokalitě připojené ke Smart Fuel Pass. Vlastník nebo provozovatel nabíjecí stanice nadále řídí lokalitu, konektory a tarif. Smart Fuel Pass koordinuje technické a zúčtovací propojení pouze tam, kde existuje aktivní partnerská trasa.

Co musí fungovat, aby karta fungovala

• Technické propojení: systémy musí spolehlivě vyměňovat údaje o lokalitě, konektorech, dostupnosti, tarifu a relaci.
• Obchodní vypořádání: vydavatel karty a poskytovatel nabíjení musí mít dohodnuté vypořádání relací, faktury, opravy a reklamace.
• Právní a daňové zpracování: propojení musí fungovat pro příslušnou zemi, smlouvy a doklady za nabíjení.
• Záruka platby: partnerská trasa musí mít spolehlivý způsob vypořádání a úhrady. Smart Fuel Pass vypořádává řádně ukončené nabíjecí relace s vlastníky nebo provozovateli stanic, proto nemůže přijímat neověřenou platební trasu.

Kdy považovat kartu za akceptovanou

Kartu považujte za akceptovanou až po spuštění partnerského propojení v produkci a po zobrazení nebo potvrzení dostupnosti pro danou lokalitu. Neslibujte akceptaci jen proto, že je značka karty známá nebo se integrace připravuje. Dostupnost může záviset také na zemi, konkrétní lokalitě a konektoru.

Co potřebujeme od vlastníka nebo provozovatele nabíjecí stanice

• V portálu udržujte správné údaje o lokalitě, adrese, GPS souřadnicích, režimu přístupu a konektorech.
• Přiřaďte a otestujte tarif, který má řidič vidět před zahájením nabíjení.
• Má-li lokalita sloužit externím řidičům, nastavte ji jako veřejnou. Soukromé nebo skryté nastavení přístupu může záměrně omezit, kdo lokalitu najde nebo použije.
• Před oznámením dostupnosti řidičům otestujte běžný průběh nabíjení.

Roaming není totéž co zobrazení na mapě nebo platba kartou

To, že se lokalita zobrazuje na mapě, samo o sobě neznamená, že na ní funguje každá roamingová karta. Naopak technicky aktivní trasa se může na mapě nebo v navigaci partnera zobrazit až později. Platba přes QR kód a fyzický platební terminál jsou samostatné platební cesty; automaticky neaktivují karty třetích stran.

Co poslat podpoře, když je karta odmítnuta

Pošlete název vydavatele karty nebo aplikace, datum a čas, název lokality, konektor nebo identifikátor EVSE, ID relace nebo transakce, pokud jej máte, a přesné zobrazené hlášení. Pomůže nám to prověřit správnou trasu. Nikdy neposílejte celé číslo karty, CVV ani PIN; poslední čtyři číslice uveďte pouze tehdy, pokud vás o ně podpora výslovně požádá.

Důležité: dostupnost partnerů se mění, když se jednotlivé integrace spouštějí. Kartu považujte za podporovanou až po aktivaci a potvrzení její trasy pro konkrétní lokalitu.