De ce plata cu cardul are o altă monedă sau o sumă convertită diferită față de documentul pentru încărcare?

La plata cu cardul pentru o sesiune de încărcare ocazională, vi se poate oferi conversia valutară dinamică (DCC). Aceasta poate apărea atât pe pagina de plată deschisă după scanarea unui cod QR, cât și pe un terminal fizic de plată de la locația de încărcare.

Ce înseamnă DCC

DCC este o funcție opțională a plății cu cardul. Oferă plata într-o altă monedă decât moneda locală a locației de încărcare. Înainte de confirmare, ecranul de plată trebuie să afișeze moneda oferită, cursul de schimb și condițiile sau marja aplicabilă.

DCC nu este un tarif și nu este o taxă Smart Fuel Pass. Tariful de încărcare în moneda locală este stabilit de proprietarul sau operatorul stației de încărcare. Smart Fuel Pass nu decide dacă se oferă DCC, nu stabilește cursul și nu primește o marjă DCC. Oferta face parte din procesul plății cu cardul furnizat de prestatorul de servicii de plată și de rețeaua de carduri relevante.

Dvs. decideți dacă acceptați oferta

• Dacă acceptați oferta DCC, plata cu cardul este debitată în moneda și la cursul afișate în acea ofertă.
• Dacă o refuzați sau alegeți plata în moneda locală, cardul este debitat în moneda locală. Orice conversie va fi efectuată ulterior de emitentul cardului, conform propriilor condiții.

Disponibilitatea, denumirea și cursul pot diferi în funcție de card, metodă de plată, țară și ecranul de plată. Nu trebuie să utilizați DCC pentru a plăti încărcarea.

De ce documentul de încărcare și tranzacția de card pot arăta diferit

Chitanța sau factura de încărcare indică serviciul în moneda locală și conform tarifului afișat înainte de sesiune. Dacă ați acceptat DCC, banca sau tranzacția de card poate afișa în schimb moneda DCC aleasă. O aplicație bancară sau de cheltuieli poate converti această sumă încă o dată doar pentru afișare. Sunt perspective diferite asupra aceleiași plăți; nu adunați sumele între ele.

Rezervarea și plata finală

Înainte de începerea încărcării, plata cu cardul poate rezerva o sumă maximă aleasă. Aceasta este o preautorizare temporară, nu o taxă suplimentară de încărcare. După sesiune se decontează suma finală pentru energia furnizată și celelalte componente tarifare, iar partea neutilizată a rezervării se eliberează. Dacă ați acceptat DCC, decontarea finală a cardului urmează oferta DCC acceptată pentru acea plată.

Exemplu

Documentul de încărcare poate indica prețul final în moneda locală, de exemplu CZK, în timp ce tranzacția de card indică EUR deoarece titularul cardului a acceptat o ofertă DCC în EUR. Prețul local al încărcării rămâne prețul serviciului; moneda diferită din tranzacția de card rezultă din opțiunea de conversie acceptată.

Când să contactați suportul

Dacă considerați că prețul de încărcare sau conversia nu au fost afișate corect, trimiteți suportului data și ora, locația, conectorul sau referința terminalului/plății QR, ID-ul sesiunii dacă este disponibil, ultimele patru cifre ale cardului și capturi ale documentului și ale tranzacției de card. Dacă este disponibil, includeți și ecranul sau confirmarea DCC.

Securitate: nu trimiteți niciodată numărul complet al cardului, CVV/CVC, PIN-ul sau parola.