Wo finde ich Abrechnungsunterlagen und Ladebelege?

Melden Sie sich für ein registriertes Konto im Portal an und öffnen Sie Kundenvertragsverwaltung > Abrechnung. Dort können verfügbare Unterlagen angezeigt und heruntergeladen werden.

Abrechnungsunterlagen werden periodisch zusammengefasst. Eine Aufladung oder Ladetransaktion kann daher früher im Konto erscheinen als der zugehörige Beleg. Benachrichtigungen lassen sich im Portal konfigurieren.

Für eine ohne Registrierung direkt per Karte bezahlte Ladung verwenden Sie die Seite Ladebeleg.

Fehlt ein Dokument nach dem Abrechnungszyklus, senden Sie dem Support Konto- oder Vertragsreferenz, Transaktionsdatum und Betrag.

Welches Dokument wo zu finden ist

• Beleg für Laden mit registriertem Konto: Portal → richtiger Kundenvertrag → Abrechnung.
• Beleg für einmaliges Laden ohne Registrierung: verwenden Sie den Link aus der E-Mail oder die Suchseite mit den Zahlungsdaten.
• Kontoaufladung oder Auszahlung: erscheint im Zahlungskontoauszug und ist keine separate Rechnung für einen Ladevorgang.
• Offene oder noch nicht abgerechnete Sitzung: der endgültige Beleg kann fehlen, bis Sitzung und Zahlung abgeschlossen sind.