Unde găsiți documentele de facturare și facturile de încărcare

Pentru un cont înregistrat, autentificați-vă în portal și deschideți Administrarea contractului de client > Facturare. Documentele disponibile pot fi consultate și descărcate.

Documentele sunt consolidate periodic, astfel că o alimentare sau o încărcare poate apărea în cont înaintea documentului asociat. Notificările de facturare pot fi configurate în portal.

Pentru încărcarea plătită direct cu cardul fără înregistrare, folosiți pagina Factură pentru încărcare.

Dacă documentul lipsește după ciclul de facturare, trimiteți asistenței referința contului sau contractului, data și suma tranzacției.

Ce document căutați și unde îl găsiți

• Document pentru încărcare dintr-un cont înregistrat: portal → contractul de client corect → Facturare.
• Document pentru o încărcare fără înregistrare: folosiți linkul din e-mail sau pagina de căutare pe baza datelor plății.
• Alimentare sau retragere: operațiunea apare în extrasul contului de plăți și nu este o factură separată pentru încărcare.
• Sesiune deschisă sau nedecontată: documentul final poate lipsi până la finalizarea sesiunii și a plății.