Kde najít fakturační doklady a doklady za nabíjení

U registrovaného účtu se přihlaste do portálu a otevřete Správce klientské smlouvy > Fakturace. Dostupné doklady lze zobrazit a stáhnout.

Doklady se vytvářejí pravidelně v dávkách, takže transakce může být v účtu dříve než související doklad. Fakturační upozornění lze nastavit v portálu.

Pro nabíjení zaplacené kartou bez registrace použijte stránku Doklad za nabíjení.

Pokud doklad chybí i po příslušném fakturačním cyklu, kontaktujte podporu s číslem účtu či smlouvy, datem a částkou.

Co hledáte a kde to najdete

• Doklad za nabíjení z registrovaného účtu: portál → správná klientská smlouva → Fakturace.
• Doklad za jednorázové nabíjení bez registrace: použijte odkaz z e-mailu nebo stránku pro dohledání podle platebních údajů.
• Pohyb dobití nebo výběru: najdete ve výpisu z finančního účtu; nejde o samostatnou fakturu za nabíjení.
• Otevřená nebo nevypořádaná relace: konečný doklad nemusí být dostupný, dokud se relace a platba nedokončí.