Was tun, wenn eine Kartenaufladung fehlt oder fehlgeschlagen ist?

Eine Kartenaufladung wird erst gutgeschrieben, wenn das Zahlungs-Gateway den erfolgreichen Abschluss bestätigt. Eine vorgemerkte Kartenautorisierung allein bedeutet nicht, dass die Aufladung abgeschlossen ist.

1. Schließen Sie die 3-D-Secure-Freigabe Ihrer Bank ab.
2. Lassen Sie sich danach vom Browser oder der Banking-App zum Smart-Fuel-Pass-Portal zurückleiten.
3. Lassen Sie die Ergebnisseite bis zur Bestätigung geöffnet.
4. Wurde die Rückleitung unterbrochen, warten Sie vor einem neuen Versuch. Smart Fuel Pass kann den Status im Hintergrund über GP webpay prüfen.
5. Aktualisieren Sie das Guthaben und prüfen Sie, ob die Bank die Zahlung als vorgemerkt, abgeschlossen oder storniert anzeigt.

Führen Sie nicht mehrere Ersatzaufladungen kurz hintereinander aus. Senden Sie dem Support Konto- oder Vertragsreferenz, Datum, Uhrzeit, Betrag, letzte vier Kartenziffern, Bankstatus und Screenshot oder Zahlungsreferenz. Niemals vollständige Kartennummer, PIN, CVV/CVC oder 3-D-Secure-Zugangsdaten senden.