Warum weist meine Kartenzahlung eine andere Währung oder einen umgerechneten Betrag als der Ladebeleg aus?

Bei einer Kartenzahlung für einen Ad-hoc-Ladevorgang kann Ihnen eine dynamische Währungsumrechnung (DCC) angeboten werden. Sie kann auf der Zahlungsseite nach dem Scannen eines QR-Codes und an einem physischen Zahlungsterminal am Ladeort erscheinen.

Was DCC bedeutet

DCC ist eine optionale Funktion der Kartenzahlung. Sie bietet die Zahlung in einer anderen Währung als der Landeswährung des Ladeorts an. Vor der Bestätigung soll der Zahlungsbildschirm die angebotene Währung, den Wechselkurs sowie die relevanten Bedingungen oder Aufschläge anzeigen.

DCC ist weder ein Tarif noch eine Gebühr von Smart Fuel Pass. Den Ladetarif in Landeswährung legt der Eigentümer oder Betreiber der Ladestation fest. Smart Fuel Pass entscheidet nicht, ob DCC angeboten wird, legt den Kurs nicht fest und erhält keinen DCC-Aufschlag. Das Angebot ist Teil der Kartenzahlung des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und Kartenzahlungsnetzwerks.

Sie entscheiden über die Annahme

• Wenn Sie das DCC-Angebot annehmen, wird die Kartenzahlung in der darin angezeigten Währung und zu dem angezeigten Kurs belastet.
• Wenn Sie es ablehnen oder die Zahlung in Landeswährung wählen, wird die Karte in Landeswährung belastet. Eine etwaige Umrechnung führt dann Ihr Kartenherausgeber nach seinen Bedingungen durch.

Verfügbarkeit, Bezeichnung und Kurs können je nach Karte, Zahlungsart, Land und Zahlungsbildschirm abweichen. DCC ist keine Voraussetzung, um für das Laden zu bezahlen.

Warum Ladebeleg und Kartenumsatz unterschiedlich aussehen können

Der Ladebeleg oder die Rechnung weist die Ladeleistung in Landeswährung und nach dem vor dem Ladevorgang angezeigten Tarif aus. Wenn Sie DCC angenommen haben, kann Ihre Bank oder der Kartenumsatz stattdessen die gewählte DCC-Währung ausweisen. Eine Banking- oder Spesen-App kann diesen Betrag nur zur Anzeige erneut umrechnen. Es sind unterschiedliche Ansichten derselben Zahlung; addieren Sie die Beträge nicht.

Reservierung und endgültige Belastung

Vor dem Laden kann die Kartenzahlung einen gewählten Höchstbetrag reservieren. Das ist eine vorübergehende Vorautorisierung und keine zusätzliche Ladegebühr. Nach dem Ladevorgang wird der Endbetrag für die gelieferte Energie und andere Tarifbestandteile abgerechnet, der ungenutzte Teil der Reservierung wird freigegeben. Wenn Sie DCC angenommen haben, richtet sich die endgültige Kartenabrechnung nach dem für diese Zahlung angenommenen DCC-Angebot.

Beispiel

Ein Ladebeleg kann den Endpreis in Landeswährung, zum Beispiel CZK, ausweisen, während der Kartenumsatz EUR zeigt, weil der Karteninhaber ein DCC-Angebot in EUR angenommen hat. Der lokale Ladepreis bleibt der Preis der Dienstleistung; die andere Währung des Kartenumsatzes folgt aus der angenommenen Umrechnungsoption.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenn Sie glauben, dass der Ladepreis oder die Umrechnung nicht korrekt angezeigt wurde, senden Sie dem Support Datum und Uhrzeit, Ladeort, Anschluss oder Referenz des Terminals/der QR-Zahlung, die Sitzungs-ID falls vorhanden, die letzten vier Kartenziffern sowie Screenshots von Beleg und Kartenumsatz. Fügen Sie, falls verfügbar, auch den DCC-Bildschirm oder die DCC-Bestätigung bei.

Sicherheit: Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer, CVV/CVC, PIN oder ein Passwort.