Was tun, wenn eine Überweisung nicht im Guthaben erscheint?

Eine SEPA-Überweisung funktioniert anders als eine Kartenaufladung. Auch eine von der Bank als Echtzeitüberweisung bezeichnete Zahlung muss dem richtigen Smart-Fuel-Pass-Konto zugeordnet werden.

Geben Sie die geforderte Zahlungsreferenz, normalerweise Kundenvertrags- oder Kontonummer, genau nach den Portalhinweisen an. Ohne korrekte Referenz kann sich die Zuordnung verzögern oder die Zahlung zurückgesendet werden.

1. Prüfen Sie Empfängerkonto, Betrag und Währung.
2. Prüfen Sie die Vertrags- oder Kontonummer im Verwendungszweck.
3. Warten Sie auf Eingang und Zuordnung.
4. Senden Sie nicht allein wegen fehlender Anzeige eine zweite Überweisung.

Senden Sie dem Support Vertragsreferenz, Datum, Betrag, Währung, Absendername oder IBAN und Zahlungsbestätigung. Nicht relevante Daten können geschwärzt werden.