Co dělat, když nabíjecí relace zůstává otevřená

Relace může zůstat otevřená, pokud konečné údaje o nabíjení ještě nedorazily do Smart Fuel Pass. Neznamená to automaticky, že konečná částka byla vyúčtována nesprávně.

Proč se to stane

Ztráta internetového spojení, chybějící zpráva o zastavení, zpožděná data z nabíječky nebo partnerského systému či porucha nabíječky mohou zabránit běžnému ukončení. Platforma potřebuje konečnou energii, čas a další údaje relace, aby mohla vypočítat konečnou cenu.

Co bude následovat

Případ se označí pro technickou kontrolu. Smart Fuel Pass prověří dostupná data relace a po ověření ji může dokončit. Takové případy se obvykle řeší během několika hodin, ale nespouštějte další relaci jen proto, aby se předchozí uzavřela.

Co poslat podpoře

Pošlete lokalitu, konektor, přibližný čas startu, ID relace, pokud ho máte, a snímek otevřené relace i relevantních zaúčtovaných nebo čekajících transakcí. Nikdy neposílejte celé číslo karty, PIN ani bezpečnostní kód.

Nejprve určete, co zůstalo otevřené

• Relace je ve Smart Fuel Pass ukončena, ale banka ukazuje čekající částku: jde o karetní rezervaci. Uvolňuje ji banka podle svých lhůt a podpora tento bankovní proces nemůže urychlit.
• Relace je stále aktivní, energie již neteče nebo je nabíječka offline: pošlete podpoře ID relace, lokalitu, konektor a čas k technickému ověření ukončení.
• Selhalo dobití účtu: nejde o otevřenou nabíjecí relaci. Použijte návod pro chybějící nebo neúspěšné dobití.
• Konečná zaúčtovaná částka nesedí: pošlete ID relace, zobrazený tarif, datum a čas a poslední čtyři číslice použité karty.