Relace může zůstat otevřená, pokud konečné údaje o nabíjení ještě nedorazily do Smart Fuel Pass. Neznamená to automaticky, že konečná částka byla vyúčtována nesprávně.
Proč se to stane
Ztráta internetového spojení, chybějící zpráva o zastavení, zpožděná data z nabíječky nebo partnerského systému či porucha nabíječky mohou zabránit běžnému ukončení. Platforma potřebuje konečnou energii, čas a další údaje relace, aby mohla vypočítat konečnou cenu.
Co bude následovat
Případ se označí pro technickou kontrolu. Smart Fuel Pass prověří dostupná data relace a po ověření ji může dokončit. Takové případy se obvykle řeší během několika hodin, ale nespouštějte další relaci jen proto, aby se předchozí uzavřela.
Co poslat podpoře
Pošlete lokalitu, konektor, přibližný čas startu, ID relace, pokud ho máte, a snímek otevřené relace i relevantních zaúčtovaných nebo čekajících transakcí. Nikdy neposílejte celé číslo karty, PIN ani bezpečnostní kód.
Komentáře
0 komentářů
K článku není možné přidávat komentáře.