Co dělat, když dobití kartou chybí nebo selhalo

Dobití se připíše až po potvrzení úspěšné platby platební bránou. Čekající autorizace v bance sama o sobě neznamená dokončené dobití.

1. Dokončete bankovní ověření 3D Secure.
2. Po potvrzení umožněte návrat prohlížeče nebo bankovní aplikace do portálu Smart Fuel Pass.
3. Stránku s výsledkem ponechte otevřenou do potvrzení výsledku.
4. Pokud se návrat přeruší, před dalším pokusem vyčkejte; Smart Fuel Pass může stav ověřovat na pozadí přes GP webpay.
5. Obnovte zůstatek a zkontrolujte, zda banka platbu uvádí jako čekající, dokončenou nebo stornovanou.

Neprovádějte více pokusů rychle za sebou. Podpoře pošlete číslo účtu či smlouvy, datum, čas, částku, poslední čtyři číslice karty, stav v bance a snímek nebo referenci platby. Nikdy neposílejte celé číslo karty, PIN, CVV/CVC ani údaje 3D Secure.