Was zu tun ist, wenn eine Ladesitzung offen bleibt

Eine Sitzung kann offen bleiben, wenn die endgültigen Ladedaten Smart Fuel Pass noch nicht erreicht haben. Das bedeutet nicht automatisch, dass der Endbetrag falsch berechnet wurde.

Warum das geschieht

Eine unterbrochene Internetverbindung, eine fehlende Stoppmeldung, verzögerte Daten vom Ladegerät oder Partnersystem oder ein Ladegerätefehler können den normalen Abschluss verhindern. Die Plattform benötigt endgültige Energie-, Zeit- und weitere Sitzungsdaten, um den Endpreis zu berechnen.

Was als Nächstes geschieht

Der Fall wird zur technischen Prüfung gekennzeichnet. Smart Fuel Pass prüft die verfügbaren Sitzungsdaten und kann die Sitzung nach der Verifizierung abschließen. Solche Fälle werden normalerweise innerhalb einiger Stunden bearbeitet. Starten Sie jedoch keine weitere Sitzung nur, um die vorherige zu schließen.

Was an den Support zu senden ist

Senden Sie Standort, Anschluss, ungefähre Startzeit, Sitzungs-ID falls vorhanden sowie einen Screenshot der offenen Sitzung und der relevanten gebuchten oder vorgemerkten Transaktionen. Senden Sie niemals vollständige Kartennummer, PIN oder Sicherheitscode.

Zuerst feststellen, was noch offen ist

• Die Sitzung ist in Smart Fuel Pass beendet, die Bank zeigt aber einen vorgemerkten Betrag: Dies ist eine Kartenreservierung. Die Bank gibt sie nach ihren Fristen frei; der Support kann diesen Bankvorgang nicht beschleunigen.
• Die Sitzung ist noch aktiv, obwohl keine Energie mehr fließt oder das Ladegerät offline ist: Senden Sie Sitzungs-ID, Standort, Anschluss und Zeitpunkt zur technischen Prüfung.
• Eine Kontoaufladung ist fehlgeschlagen: Dies ist keine offene Ladesitzung. Verwenden Sie die Anleitung für fehlende oder fehlgeschlagene Aufladungen.
• Der endgültig gebuchte Betrag stimmt nicht: Senden Sie Sitzungs-ID, angezeigten Tarif, Datum und Uhrzeit sowie die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte.