Was tun, wenn der Ladevorgang stoppt, aber eine Zahlung sichtbar ist?

Unterscheiden Sie zuerst die endgültige Zahlung von einer vorübergehenden Kartenreservierung.

1. Notieren Sie in den Sitzungsdetails Energie, Dauer, Stoppzeit und Grund.
2. Prüfen Sie in Bank oder Wallet, ob der Betrag vorgemerkt oder gebucht ist.
3. Vergleichen Sie ihn mit dem Standorttarif.
4. Wiederholen Sie nicht mehrere Zahlungen, solange ein Versuch ungeklärt ist.

Ein gebuchter Betrag kann Energie oder eine vor dem Stopp erfasste Tarifkomponente abdecken. Ein separater runder Höchstbetrag kann nur eine Vorautorisierung sein.

Bei einem Ladefehler kontaktieren Sie den am Standort genannten Betreiber. Bei Zahlungsabweichungen senden Sie Datum, Zeit, Standort, Anschluss, Sitzungsreferenz, Beträge und letzte vier Kartenziffern an den Support. Nie vollständige Kartennummer oder Sicherheitscode senden.