Ce faceți când o sesiune de încărcare rămâne deschisă

O sesiune poate rămâne deschisă atunci când datele finale de încărcare nu au ajuns încă la Smart Fuel Pass. Aceasta nu înseamnă automat că suma finală a fost calculată greșit.

De ce se întâmplă

Pierderea conexiunii la internet, lipsa unui mesaj de oprire, date întârziate de la încărcător sau sistemul partener ori o defecțiune a încărcătorului pot împiedica închiderea normală. Platforma are nevoie de energia finală, timp și alte date ale sesiunii pentru a calcula prețul final.

Ce urmează

Cazul este marcat pentru verificare tehnică. Smart Fuel Pass verifică datele disponibile ale sesiunii și o poate finaliza după verificare. Astfel de cazuri sunt de obicei rezolvate în câteva ore, dar nu porniți o altă sesiune doar pentru a forța închiderea celei anterioare.

Ce trimiteți către asistență

Trimiteți locația, conectorul, ora aproximativă de început, ID-ul sesiunii dacă este disponibil și o captură a sesiunii deschise plus a tranzacțiilor relevante finalizate sau în așteptare. Nu trimiteți niciodată numărul complet al cardului, PIN-ul sau codul de securitate.

Stabiliți mai întâi ce a rămas deschis

• Sesiunea este încheiată în Smart Fuel Pass, dar banca afișează o sumă în așteptare: este o rezervare pe card. Banca o eliberează conform propriilor termene, iar suportul nu poate accelera procesul băncii.
• Sesiunea este încă activă, deși energia nu mai curge sau stația este offline: trimiteți suportului ID-ul sesiunii, locația, conectorul și ora pentru verificarea tehnică a închiderii.
• Alimentarea contului a eșuat: nu este o sesiune de încărcare deschisă. Urmați ghidul pentru alimentare lipsă sau eșuată.
• Suma finală contabilizată nu este corectă: trimiteți ID-ul sesiunii, tariful afișat, data și ora și ultimele patru cifre ale cardului folosit.