Čo robiť, keď nabíjacia relácia zostáva otvorená

Relácia môže zostať otvorená, keď konečné údaje o nabíjaní ešte nedorazili do Smart Fuel Pass. Neznamená to automaticky, že konečná suma bola vyúčtovaná nesprávne.

Prečo sa to stane

Strata internetového spojenia, chýbajúca správa o zastavení, oneskorené dáta z nabíjačky alebo partnerského systému či porucha nabíjačky môžu zabrániť bežnému ukončeniu. Platforma potrebuje konečnú energiu, čas a ďalšie údaje relácie, aby mohla vypočítať konečnú cenu.

Čo bude nasledovať

Prípad sa označí na technickú kontrolu. Smart Fuel Pass preverí dostupné údaje relácie a po overení ju môže dokončiť. Takéto prípady sa zvyčajne riešia v priebehu niekoľkých hodín, no nespúšťajte ďalšiu reláciu iba preto, aby sa predchádzajúca uzavrela.

Čo poslať podpore

Pošlite lokalitu, konektor, približný čas štartu, ID relácie, ak ho máte, a snímku otvorenej relácie aj relevantných zaúčtovaných alebo čakajúcich transakcií. Nikdy neposielajte celé číslo karty, PIN ani bezpečnostný kód.

Najprv určite, čo zostalo otvorené

• Relácia je v Smart Fuel Pass ukončená, ale banka ukazuje čakajúcu sumu: ide o kartovú rezerváciu. Uvoľňuje ju banka podľa svojich lehôt a podpora bankový proces nevie urýchliť.
• Relácia je stále aktívna, energia už netečie alebo je nabíjačka offline: pošlite podpore ID relácie, lokalitu, konektor a čas, aby sa technicky overilo ukončenie.
• Zlyhalo dobitie účtu: nejde o otvorenú nabíjaciu reláciu. Použite návod k chýbajúcemu alebo zlyhanému dobitiu.
• Konečná zaúčtovaná suma nesedí: pošlite ID relácie, zobrazenú tarifu, dátum a čas a posledné štyri číslice použitej karty.