Relácia môže zostať otvorená, keď konečné údaje o nabíjaní ešte nedorazili do Smart Fuel Pass. Neznamená to automaticky, že konečná suma bola vyúčtovaná nesprávne.
Prečo sa to stane
Strata internetového spojenia, chýbajúca správa o zastavení, oneskorené dáta z nabíjačky alebo partnerského systému či porucha nabíjačky môžu zabrániť bežnému ukončeniu. Platforma potrebuje konečnú energiu, čas a ďalšie údaje relácie, aby mohla vypočítať konečnú cenu.
Čo bude nasledovať
Prípad sa označí na technickú kontrolu. Smart Fuel Pass preverí dostupné údaje relácie a po overení ju môže dokončiť. Takéto prípady sa zvyčajne riešia v priebehu niekoľkých hodín, no nespúšťajte ďalšiu reláciu iba preto, aby sa predchádzajúca uzavrela.
Čo poslať podpore
Pošlite lokalitu, konektor, približný čas štartu, ID relácie, ak ho máte, a snímku otvorenej relácie aj relevantných zaúčtovaných alebo čakajúcich transakcií. Nikdy neposielajte celé číslo karty, PIN ani bezpečnostný kód.
Príspevky
0 komentárov
Článok je uzavretý pre príspevky.